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Experience-Management als Future Skill

Jezik NjemačkiNjemački
Knjiga Meki uvez
Knjiga Experience-Management als Future Skill Katja Busch
Libristo kod: 48656925
Nakladnici Haufe Lexware GmbH, prosinac 2025
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutze... Cijeli opis
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In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.

Inhalte:

  • Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
  • Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
  • Experience-Management und Organisationsentwicklung
  • Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
  • Den Business Kontext verstehen & managen
  • Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
  • Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
  • Metriken & KPIs
Glumica & Poliglotkinja
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Informacije o knjizi

Puni naziv Experience-Management als Future Skill
Autor Katja Busch
Jezik Njemački
Uvez Knjiga - Meki uvez
Datum izdanja 2025
Broj stranica 240
EAN 9783648191682
ISBN 3648191683
Libristo kod 48656925
Nakladnici Haufe Lexware GmbH
Težina 379

Kategorija

Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Management & management techniques > Management of specific areas > Sales & marketing management
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