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Handbuch Electronic Customer Care

Name: Handbuch Electronic Customer Care
Brand: Physica-Verlag GmbH & Co
SKU: 01737643
Price: 65.88 EUR
Availability: InStock
Author: Sonja-Maria Salmen
ISBN: 9783790802436

Der Weg zur digitalen Kundennähe

Sonja-Maria Salmen

Michael Gröschel

Jezik

Njemački

Knjiga Knjiga

Libristo kod: 01737643

Nakladnici Physica-Verlag GmbH & Co, kolovoz 2004

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Comme... Cijeli opis

Libristo kod: 01737643

160 b

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Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.