Kontakt
Kako kupovati
Dostava
Savjetnik za kupnju
Jakość usług; współczesne podejście
Poljski
105 b
Novo
30 dana za povrat kupljenih proizvoda
Książka ta skupia się na marketingu relacyjnym, ponieważ uznano w niej znaczenie budowania długotrwałych relacji dla zwiększenia rentowności przedsiębiorstw i zapewnienia ich przyszłej stabilności. Ze względu na szkodliwy wpływ, jaki zmiana dostawcy przez klienta może wywrzeć na rozwój udanych relacji, zrozumienie decyzji klientów dotyczących zmiany dostawcy może stanowić kluczowy krok w procesie nawiązywania, rozwijania i utrzymywania udanych relacji. Celem tej książki jest uwzględnienie zróżnicowania klientów pod względem cech relacji (głębokości, długości i zakresu) w analizie utrzymania klientów w kontekście zmiany dostawców usług. Biorąc pod uwagę moderującą rolę cech relacji w utrzymaniu klientów, cechy te faktycznie moderują związek między jakością usług a utrzymaniem klientów. Jeśli dostawcy usług chcą zatrzymać swoich klientów przy swoich usługach i produktach, powinni konkurować pod względem jakości usług.
Informacije o knjizi
Poljski
