Kundenrezension auf Amazon.de - Eine Fallstudie

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, einseitig bedruckt, Note: -, Universität Basel (Institut für Medienwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Für diese Arbeit steht jedoch eine andere Form von Online Kommunikation im Mittelpunkt desInteresses, nämlich die Einbindung von Kundenkommunikation in ein bestehendes Gesamtkonzepteiner kommerziellen Website, genauer gesagt, die Kundenrezensionen zu Büchern im Internetkaufhaus Amazon.de. Der Zweck eines Online Kaufhauses wie Amazon ist der Verkauf vonGütern. Die sich ergebenden kommunikativen Situationen im Rahmen der Produktpräsentationensind additive Phänomene, die nicht ursprünglich mit dem Geschäftsmodell verbunden sind, diesesaber beeinflussen können. Die Einbindung von Kunden-Kommunikation in den spezifischen Rahmeneines solchen Online Shops ist bis jetzt in der medienwissenschaftlichen Auseinandersetzung kaumberücksichtigt worden. Daher wird der Versuch unternommen, anhand von Beispielen dieBesonderheiten dieser Form von Online Kommunikation herauszustellen.Hierzu werden zunächst einige wichtige Grundbegriffe, Definitionen und eine OnlineKommunikationskategorisierung vorgestellt, die für die weitere Vorgehensweise notwendig sind.Anschliessend sollen anhand der Kundenrezensionen zu Feuchtgebiete von Charlotte Roche dieUnterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen bekannten Konzepten der Online Kommunikation unddieser spezifischen Form herausgearbeitet werden.Der aktuell noch nicht weit fortgeschrittene Forschungsstand in diesem konkreten Bereich macht esmethodisch notwendig, gängige Kategorisierungen zu verwenden und diese durch die eigenenAuswertungsergebnisse zu komplettieren. Sozial oder medienwissenschaftlich fundierte Literaturzu Online Shops konnte nicht identifiziert werden; der Online Handel wird vornehmlich in derbetriebswirtschaftlichen Perspektive untersucht, die sich auf Konzepte und Möglichkeiten des ECommercebezieht und für eine sozialwissenschaftliche Analyse nicht hinreichend erscheinen. Daher werden auch aktuelle Internetquellen für die Definitionen herangezogen, um einen möglichstumfänglichen Einblick in ein bis dato wissenschaftlich nahezu unbeachtetes Feld gewinnen zukönnen.Die Leitfrage, die in dieser Arbeit beantwortet werden soll, ist also: Was sind die Besonderheiten derOnline Kommunikation zu Büchern auf der Internet-Verkaufsplattformen Amazon und wieunterscheidet sie sich von anderen Arten der Online Kommunikation in Form und Inhalt? [...]