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Die vorliegende praktische Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Dienstleistermanagement bei Lufthansa Technik Logistik Services GmbH sowie einem Abgleich mit dem aktuellen Stand der Literatur. Dienstleistermanagement gliedert sich im zu betrachtenden Unternehmen in zwei wesentliche Teile auf. Der erste Teil ist die Bewertung von Logistikdienstleistern, das bedeutet eine Darstellung des Bewertungsprozesses, Einteilung der Logistikdienstleister sowie verwendete Kennzahlen zur Bewertung selbst. Der zweite Teil fokussiert sich auf die Setzung von Maßnahmen und Sanktionen im Falle von Problemen. Aus Maßnahmen kann auch die Beendigung der Zusammenarbeit und Geschäftsbeziehung entstehen, welche in diesem Zusammenhang ebenfalls genauer betrachtet wird. Im Literaturteil wird ein Bewertungsprozess für Logistikdienstleister, eine Sammlung der für den außerbetrieblichen Transport wichtigsten Key Performance Indicator, die Maßstäbe logistischer Leistung sowie ein Leitfaden zur richtigen Setzung von Maßnahmen und Sanktionen. Zielsetzung der Arbeit ist es, Theorie und Praxis zu vergleichen und die Ergebnisse in Form von einer Differenzanalyse darzustellen.
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