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A Garantia da Qualidade de Software é um dos desafios que as empresas de tecnologia da informaçăo enfrentam no mercado. Essa Garantia de Qualidade, em sentido amplo, envolve a avaliaçăo de métodos, processos, pacotes de software e ferramentas usadas no processo de desenvolvimento do ciclo de vida de um software. No intuito de organizar as questőes relacionadas ŕ qualidade desses pacotes, a ABNT publicou a norma NBR ISO/IEC 12119, que define seus requisitos de qualidade. Vários autores e várias pesquisas apontam que somente um pequeno número de empresas brasileiras usam adequadamente a norma NBR ISO/IEC 12119 na avaliaçăo desses pacotes. Nesta dissertaçăo, está proposta uma metodologia para avaliaçăo de pacotes de software baseada na NBR. Para validá-la, é desenvolvida uma avaliaçăo dos Pacotes dos Softwares Lotus Notes e MS-Exchange. Esta dissertaçăo apresenta os resultados da avaliaçăo mencionada.
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